Delete your WiCare account
You can delete your WiCare account, and the data that goes with it, at any time. This page is for the WiCare app by JMIT,INC (WiCare) on the App Store and Google Play, and for wicare.ai.
The quickest way: in WiCare
- Open WiCare and sign in (the button below does both, on any phone or computer — you do not need to reinstall the app).
- On your own WiCare: tap your picture, open More, then Delete my account at the bottom. On the care dashboard: open your account menu (your initials, top right), then Delete my account.
- Read what will be deleted, sign in again if WiCare asks, type the word it shows, and confirm.
Paying for a plan? Deleting your account stops it from renewing. You don't need to cancel it first.
Can't sign in?
Write to support@wicare.ai from the email address (or tell us the phone number) on your account. We confirm it is you, then delete the account for you.
What is deleted
If the account is someone's own care record (for example Esther's), deleting it deletes that record for everyone who helps her: family, caregivers and any agency she shared it with. WiCare shows you exactly who before you confirm.
- Your login, profile and consent records
- The care record: medicines and doses, appointments, check-ins, contacts, health readings, help alerts, camera checks
- Family messages, messages left with Lilly, and what Lilly remembers
- Lilly's phone number (released) and email address, connected devices, TV, health and home links
- Pictures and files you saved
- If you help someone else: your access to their record and the messages you wrote. Their record stays.
Deletion happens right away, when you confirm.
What we keep, and why
- A de-identified deletion record: that an account was deleted, when, and which steps ran. It has no name, email, phone number or account ID, and it shows the deletion happened.
- Payment records: invoices and payments that Stripe, our payment processor, must keep under tax law. WiCare does not use them for anything else.
- Backups: encrypted database backups are overwritten automatically on our provider's schedule and are only used to recover from a disaster.
More in our Privacy & Messaging Terms.
Borrar su cuenta de WiCare
Puede borrar su cuenta de WiCare, y los datos que la acompañan, cuando quiera. Esta página es para la app WiCare de JMIT,INC (WiCare) en App Store y Google Play, y para wicare.ai.
La forma más rápida: en WiCare
- Abra WiCare e inicie sesión (el botón de abajo hace las dos cosas, en cualquier teléfono o computadora — no necesita reinstalar la app).
- En su propio WiCare: toque su foto, abra Más y luego Borrar mi cuenta al final. En el panel de cuidado: abra el menú de su cuenta (sus iniciales, arriba a la derecha) y luego Borrar mi cuenta.
- Lea lo que se borrará, vuelva a iniciar sesión si WiCare lo pide, escriba la palabra que aparece y confirme.
¿Paga un plan? Al borrar la cuenta deja de renovarse. No necesita cancelarlo antes.
¿No puede iniciar sesión?
Escriba a support@wicare.ai desde el correo de su cuenta (o díganos el teléfono de su cuenta). Confirmamos que es usted y borramos la cuenta por usted.
Lo que se borra
Si la cuenta es el registro de cuidado de una persona (por ejemplo, el de Esther), borrarla borra ese registro para todos los que la ayudan: familia, cuidadores y cualquier agencia con la que lo compartió. WiCare le muestra exactamente quiénes antes de confirmar.
- Su acceso, su perfil y sus registros de consentimiento
- El registro de cuidado: medicinas y dosis, citas, chequeos, contactos, lecturas de salud, alertas de ayuda, revisiones con cámara
- Mensajes de la familia, mensajes dejados con Lilly y lo que Lilly recuerda
- El número de teléfono de Lilly (se libera) y su correo, dispositivos conectados, TV, enlaces de salud y del hogar
- Fotos y archivos que guardó
- Si usted ayuda a otra persona: su acceso a su registro y los mensajes que escribió. Su registro se queda.
El borrado ocurre en el momento en que confirma.
Lo que guardamos, y por qué
- Un registro de borrado sin datos personales: que se borró una cuenta, cuándo y qué pasos se hicieron. No tiene nombre, correo, teléfono ni ID de cuenta, y muestra que el borrado ocurrió.
- Registros de pago: facturas y pagos que Stripe, nuestro procesador de pagos, debe guardar por ley fiscal. WiCare no los usa para nada más.
- Copias de seguridad: las copias cifradas de la base de datos se sobrescriben solas según el calendario de nuestro proveedor y solo se usan para recuperarse de un desastre.
Más detalles en nuestros Términos de privacidad y mensajes.